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山医大二院深入开展“三服务”活动多措并举方便群众就医

来源:宣传部        作者:王红       编辑:王晔华(宣传部)       时间:2019/08/14 17:53:37       浏览次数:

 

 

自“不忘初心 牢记使命”主题教育开展以来,山医大二院在全院窗口科室和职能科室深入开展以“服务群众、服务基层、服务地方”为主要内容的“三服务”活动。各科室在深入调研的基础上,针对群众就医过程中存在的不够便捷、不够高效和临床一线医务人员工作中存在的环节不畅、工作不便等问题推出了一系列改进服务的新举措,努力优化服务流程,改善服务态度,提高服务水平,提升患者就医体验。以实际行动,践行使命担当,服务群众健康。

为了满足患者的实际需求,计财处住院窗口根据患者流量采取了错峰工作方式,实现了24小时服务;实行了医保审核和办理出入院业务一站式服务;还增加了贫困户一站式即时结算服务和省直职工生育保险嵌入基本医疗保险,解决了特殊群体的就医困难。门诊部开展了分时段预约诊疗服务,并在所有检查、治疗、取药科室全面推行手机扫码缴费服务,做到了即缴费、即检查、即治疗、即取药,有效缩短了患者的平均等待时间。超声科增加了设备,扩大了专业服务范畴,对绝大多数患者实现了当日看病当日检查,对需胸水、腹水定位等特殊患者实现了零预约。影像科在增加设备的同时,实行了工作人员加班加点,延长工作时间,缩短患者预约等待;科主任和老主任轮流值守,进行疑难会诊,解决每天检查中的高难度病历报告问题,进一步提高了诊断的准确率。药学部为患者提供专业的用药教育,并针对特殊用药,为患者打印用药教育单,方便患者随时调阅。检验科推出了为医院周边行动不便的患者免费上门采血服务。消化内镜中心增加了一间诊室,以加大医务人员工作量的方式压缩患者预约时间。住院部重新规划了病区电梯,加强了乘梯的科学管理,缓解了群众乘梯压力。病案室推出了周六、日办理病历快递业务。保卫科对院内停车位重新进行了科学规划,并派保安队员及时引导车辆有序停放,全面启用了专人管理的立体停车库,有效缓解了院区交通压力。后勤处完成了病区、诊区装修改造、路面拓宽等一系列优化患者诊疗环境的工程。医务处组织医疗队赴对口支援的宁武、偏关、繁峙等地开展了一系列形式多样、贴近百姓需求的义诊帮扶活动。护理部在各病区推出了一系列优质护理服务新举措。一系列便民服务新举措的推行和实施,有效缓解了群众的看病就医困难,显著提升了患者的满意度,让群众实实在在地感受到了主题教育活动的初步成效。

山医大二院党委书记李保说,改善服务永远在路上,山医大二院将以主题教育和“三服务”活动为契机,不断加大解决群众就医难题的力度,强力推动医疗服务进一步提升。始终把“满足群众健康需求,为人民群众提供优质、高效、价廉的医疗服务”作为全院医务人员的奋斗目标!

 

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